Mais que um chatbot para hotel: a Make Talk atende hóspedes 24/7, entende campanhas, calcula tarifas, consulta sistemas, supera objeções, aciona o time humano quando precisa e mostra quais conversas viraram reserva.
Tarifa consultada · política explicada · link de reserva enviado
Quem pesquisa “chatbot IA para hotel” ou “CRM para hotel” normalmente não quer mais uma ferramenta. Quer responder melhor, vender direto e provar que o investimento em mídia virou reserva.
Hóspedes perguntam preço, disponibilidade, política, localização e condições especiais ao mesmo tempo. A equipe tenta responder, mas o timing da reserva passa rápido.
Quando a venda direta não acontece, a reserva volta para canais com comissão. O hotel paga pelo cliente e perde relacionamento com ele.
O PMS registra a reserva. Mas nem sempre mostra qual anúncio iniciou a conversa, qual objeção apareceu e qual atendimento gerou a venda.
A Make Talk já processou mais de 110 mil conversas e mais de 1,3 milhão de mensagens em operações hoteleiras nos últimos 12 meses. Isso ajuda a IA a entender dúvidas reais de hóspedes, objeções, pacotes, políticas e intenção de reserva.
O agente coleta datas, número de pessoas, quartos, condições e contexto da campanha para calcular ou buscar a melhor tarifa possível.
Se o hóspede chega dizendo “promoção baixa temporada”, o fluxo entende o texto do anúncio, aplica a regra certa e continua a conversa sem começar do zero.
Dentro da janela da Meta, a IA analisa a conversa abandonada e só tenta recuperar quando existe intenção real de reserva — não quando a mensagem era apenas suporte ou pedido operacional.
Depois da janela da Meta, a Make Talk pode consultar o PMS para verificar se o lead efetivou a reserva e enviar um template no idioma do cliente para reabrir a conversa.
Conectamos com HITS/AppSistemas e NewHotel, além de motores de reserva e PMS com API. Para sistemas como Desbravador, avaliamos a integração conforme o projeto.
A Make Talk preserva anúncio, campanha e origem da conversa. Quando o lead vira negócio ganho, o hotel enxerga qual mídia gerou reserva e calcula ROAS real.
Não substituímos seu PMS. A Make Talk organiza atendimento, IA, pipeline, campanhas e atribuição para mostrar o caminho da conversa até a reserva.
A Make Talk recebe áudios e responde no idioma do cliente. Em breve, também poderá enviar áudio e atender ligações diretas com IA.
Campanhas de “conversas iniciadas” funcionam melhor quando o WhatsApp não é só uma caixa de entrada. A Make Talk leva o texto do anúncio, o contexto da campanha e as regras do hotel para dentro do atendimento.
A Make Talk conecta a origem da mídia com a operação comercial: campanha, anúncio, conversa, lead marcado, oportunidade, negócio ganho e receita. Assim o hotel deixa de olhar só custo por conversa e passa a enxergar ROAS de venda direta.
Se o hóspede parou no meio de uma cotação, a Make Talk pode tentar recuperar a venda dentro da janela de 24h da Meta. Mas se era apenas uma mensagem operacional — como alguém que esqueceu um óculos — a IA não força uma abordagem comercial.
Analisa intenção, objeção e contexto antes de chamar o hóspede de volta.
Verifica se a reserva foi efetivada e reativa com template no idioma do cliente.
A conversa pode voltar para a IA treinada ou transbordar direto para o time.
“Queríamos diminuir a dependência das OTAs. Hoje mais de 62% das nossas vendas são diretas.”
— Jaime Mendes, proprietário do Hotel Del Rey · case apresentado no Startup Day Sebrae Foz do Iguaçu
PMS cuida da gestão hoteleira. A Make Talk cuida da camada comercial conversacional: responder, qualificar, cotar, recuperar, criar oportunidade, atribuir campanha e acionar o time certo.
Não. A Make Talk não concorre com PMS. O PMS continua sendo o sistema de gestão hoteleira. A Make Talk atua na camada comercial da conversa: WhatsApp, IA, atendimento, campanhas, pipeline, integrações e atribuição.
Já trabalhamos com integrações como HITS/AppSistemas e NewHotel. Também podemos integrar com PMS e motores de reserva que tenham API disponível. Em sistemas ainda não conectados, avaliamos o projeto a partir do primeiro cliente.
Não. Um chatbot tradicional segue um roteiro rígido. A Make Talk combina IA treinada, Flow Builder, base de conhecimento, integrações, handoff humano, campanhas e CRM para transformar a conversa em reserva rastreável.
Sim. A Make Talk permite campanhas pelo WhatsApp API para reativação, baixa temporada, datas comemorativas, pacotes e hóspedes que não fecharam. Somos Meta Tech Provider e não cobramos markup sobre a taxa oficial da Meta. Além disso, preservamos a origem da campanha para conectar conversa, reserva e ROAS.
Sim. A Make Talk preserva origem, campanha, anúncio e parâmetros da conversa. Quando o lead é marcado, a oportunidade é criada e o negócio fechado como ganho, o dashboard consegue relacionar mídia, conversa, receita e ROAS.
Dentro das 24h da janela da Meta, a IA analisa a conversa e tenta recuperar apenas quando identifica intenção comercial real. Depois das 24h, com integração ao PMS, podemos verificar se o lead efetivou a reserva e enviar um template no idioma do cliente para reabrir a conversa.
Sim. A Make Talk recebe áudio e responde no idioma do cliente. O envio de áudio pela IA e o atendimento de ligações diretas com IA estão no roadmap.
Agende um diagnóstico hoteleiro. Vamos mapear WhatsApp, campanhas, PMS, motor de reservas e oportunidades de venda direta.