Política de Privacidade
1. Informações Gerais
A Make Talk Tecnologia da Informação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 58.309.785/0001-69, com sede na Avenida Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01311-914 ("Make Talk", "nós"), valoriza a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site e utilizam nossos serviços.
Esta Política aplica-se aos serviços prestados através do domínio maketalk.ai e seus subdomínios, bem como a todos os formulários, interações e produtos disponibilizados nesses ambientes.
2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a Make Talk designou um encarregado pelo tratamento de dados pessoais. Para qualquer dúvida, solicitação de exercício de direitos ou comunicação relacionada à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@maketalk.ai.
3. Coleta de Dados
Coletamos os seguintes dados pessoais:
Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, empresa, CPF ou CNPJ, quando fornecidos voluntariamente em formulários de contato, agendamento de demonstração ou cadastro.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de visita, origem do tráfego e outras estatísticas de uso, coletados automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares (consulte a Seção 8).
Dados de comunicação: registros de mensagens trocadas com nossa equipe (e-mail, WhatsApp, formulários, chat).
4. Bases Legais e Finalidades
Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:
Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): atender solicitações de demonstração, propostas comerciais, suporte e prestação dos nossos serviços.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): garantir a segurança do site, prevenir fraudes, mensurar o desempenho de páginas e melhorar a experiência de navegação.
Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, uso de cookies analíticos, de marketing e funcionais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento (Seção 8).
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): atender exigências fiscais, tributárias e de autoridades competentes.
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados com terceiros apenas nas hipóteses abaixo, sempre limitados ao mínimo necessário:
Operadores e provedores de serviços: hospedagem em nuvem (Cloudflare), CRM, ferramentas de e-mail e automação, mensageria (WhatsApp Business API), sistemas de agendamento e de atendimento ao cliente, sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
Ferramentas de mensuração e marketing: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta (Facebook/Instagram) Pixel e LinkedIn Insight Tag, mediante consentimento prévio do usuário (Seção 8).
Autoridades e requisições legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos provedores listados acima (notadamente Google, Meta, LinkedIn e Cloudflare) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos e em outros países. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo a celebração de cláusulas contratuais padrão e a verificação de níveis adequados de proteção pelos operadores.
7. Direitos dos Titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a, mediante requisição:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento a qualquer momento;
Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para suporte@maketalk.ai. Responderemos no prazo legal aplicável.
8. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, analisar o uso e mensurar campanhas. No primeiro acesso, exibimos um banner de consentimento que permite aceitar todos, recusar todos ou personalizar suas preferências. Você pode reabrir essas preferências a qualquer momento clicando em "Gerenciar cookies" no rodapé do site.
Os cookies são organizados em quatro categorias:
Estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento básico do site (sessão, segurança, preferências). Sempre ativos, não dependem de consentimento.
Analíticos: coletam dados agregados sobre o uso do site para melhorar páginas e conteúdo (Google Analytics 4).
Marketing: usados para mensurar campanhas, atribuir conversões e exibir anúncios relevantes (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads).
Funcionais: habilitam recursos extras de personalização, vídeos incorporados e chat.
Adotamos o Google Consent Mode v2, que garante que os cookies analíticos e de marketing somente sejam ativados após o seu consentimento expresso. Você também pode bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar a disponibilidade de algumas funcionalidades.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os prazos legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando exigida sua manutenção por obrigação legal, contratual ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controles de acesso, segregação de ambientes e monitoramento contínuo. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a falhas — em caso de incidente de segurança que represente risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos termos da LGPD.
11. Crianças e Adolescentes
Nossos serviços são destinados a clientes corporativos (B2B) e não direcionados a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos a coleta inadvertida desses dados, eles serão excluídos.
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento. Alterações materiais serão comunicadas por meio do site ou por outros canais apropriados.
13. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@maketalk.ai
Endereço: Avenida Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01311-914
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).