Make Talk e HITS PMS: remarketing com IA para recuperar reservas

A integração da Make Talk com o HITS PMS recupera oportunidades pelo WhatsApp usando três informações: o prazo definido pelo hotel, a existência de uma reserva no PMS e o contexto da conversa, analisado por IA. Quando a retomada faz sentido, o fluxo envia um template pré-aprovado pela Meta no idioma do cliente: português, inglês ou espanhol.

O remarketing já está funcionando. E não se resume a mandar uma mensagem para todo mundo que deixou de responder.

Se o seu hotel usa HITS e perde o acompanhamento de cotações, a proposta é simples: retomar conversas com critério, em vez de enviar dezenas de templates indiscriminadamente.

Como funciona a recuperação de reservas com HITS

Imagine uma pessoa que perguntou sobre uma estadia, recebeu atendimento pelo WhatsApp e não continuou a conversa. Ela pode ainda estar decidindo — ou pode ter reservado por outro caminho.

É por isso que o silêncio, sozinho, não basta para decidir o envio. O fluxo combina:

1. Seleção pela régua do hotel. A Make Talk identifica as conversas que chegaram ao prazo configurado. A regra pode usar um estágio do pipeline comercial ou etiquetas da conversa, conforme o desenho de cada hotel.
2. Consulta ao HITS pelo número do WhatsApp. O sistema busca se aquele contato já fechou uma reserva. Quando a reserva é localizada, ele fica fora dessa recuperação comercial.
3. Análise das mensagens com IA. A Make Talk consulta o histórico e delega à IA a decisão sobre recuperar ou não a conversa. Não encontrar uma reserva não é, por si só, uma ordem para enviar.
4. Retomada no idioma do cliente. Quando a recuperação é indicada e o contato é elegível, o envio usa um template pré-aprovado pela Meta em português, inglês ou espanhol.

O PMS informa sobre a reserva; a conversa dá contexto; a régua define quando avaliar a oportunidade. A Make Talk reúne essas partes no acompanhamento comercial.

A consulta depende da qualidade do cadastro: uma reserva feita com outro telefone pode não ser localizada pelo número do WhatsApp. Essa correspondência deve ser validada na implantação, sem tratar “reserva não encontrada” como certeza absoluta de que a pessoa não reservou.

Régua de recuperação: 3 dias, depois 7 — conforme seu hotel

A régua é configurável para cada cliente. Um hotel pode, por exemplo, definir uma primeira recuperação após 3 dias e outra após 7 dias, em vez de usar um único prazo para todas as oportunidades.

Estágios do pipeline, webhook e etiquetas: o desenho é do seu hotel

A integração pode ser atrelada a um estágio do pipeline que aciona o webhook da Make Talk. Esse acionamento conecta o processo comercial à regra de recuperação desenhada para o cliente.

Um exemplo de configuração é: “avaliar a recuperação após 3 dias neste estágio, se a oportunidade ainda estiver aberta”. O estágio pode ser “cotação enviada”, se ele existir no processo do hotel. Assim, a régua considera o tempo naquela etapa e a condição da oportunidade, não apenas a data de uma conversa.

Outra possibilidade é usar etiquetas da Make Talk na conversa para definir quais contatos entram no fluxo. Não há uma única régua obrigatória: etapas, etiquetas, prazos e condições são alinhados para cada operação.

Essas regras definem a seleção das oportunidades. A consulta de reservas no HITS e a análise das mensagens com IA completam a decisão sobre retomar ou não a conversa.

Mas a régua não deve ser confundida com uma sequência obrigatória de disparos. Chegar ao terceiro ou ao sétimo dia abre uma oportunidade de avaliação, não uma autorização para insistir com todos. A consulta ao HITS e a análise da conversa fazem parte do fluxo de decisão.

Na implantação, vale alinhar o marco de contagem dos prazos, os estágios e etiquetas elegíveis, as condições da oportunidade, os modelos de mensagem e o tratamento de respostas ou pedidos para não receber novas comunicações.

Por que analisar a conversa com IA?

Duas pessoas podem estar há três dias sem responder e ter situações completamente diferentes. Uma pode ter deixado uma cotação em aberto. Outra pode ter encerrado o assunto na própria conversa.

Por isso, a Make Talk não considera apenas o tempo decorrido: a IA analisa as mensagens para decidir se aquela conversa deve ser recuperada. O objetivo é distinguir uma oportunidade de retomada de uma conversa em que insistir não faz sentido.

Essa análise não torna a decisão infalível nem substitui permissões de envio. Ela acrescenta contexto ao processo, em vez de reduzir todos os contatos à mesma condição: “não respondeu, recebe mensagem”.

Templates em português, inglês e espanhol

A mensagem de recuperação utiliza um template pré-aprovado pela Meta no idioma do cliente, entre português, inglês e espanhol. Não se trata de gerar qualquer texto livre e enviá-lo fora da janela de atendimento.

Para ilustrar o tom de uma retomada, em português:

Olá! Ainda podemos ajudar com sua estadia? Se quiser retomar a cotação, é só responder por aqui.

Este é apenas um exemplo editorial, não um modelo com aprovação comprovada. Os templates efetivamente usados precisam estar configurados e aprovados para a operação.

Fora da janela de atendimento de 24 horas, a plataforma do WhatsApp exige templates aprovados. Também é necessário ter permissão para enviar mensagens posteriores e respeitar pedidos de interrupção. A aprovação do template não substitui essas condições nem garante a entrega. Política oficial do WhatsApp Business.

Remarketing pelo WhatsApp, não uma campanha de anúncios

Neste artigo, remarketing significa recuperar uma conversa comercial anterior pelo WhatsApp. Não é exibir anúncios para visitantes nem disparar para uma base de pessoas que nunca falaram com o hotel.

O foco está em oportunidades que já passaram pelo atendimento: dar continuidade quando fizer sentido, sem voltar a oferecer uma reserva a quem foi identificado como já reservado no HITS.

Esse acompanhamento se conecta ao CRM e aos agentes de IA da Make Talk para hotéis, sem substituir o PMS na gestão da hospedagem.

O que está funcionando e o que ainda está em desenvolvimento

A integração tem duas frentes. É importante não confundir o remarketing disponível com o desenvolvimento do módulo de reservas.

Frente	Escopo	Status em 01/10/2026
Remarketing	Consulta de reservas por telefone, análise da conversa com IA, régua por estágio/webhook ou etiquetas e templates em português, inglês e espanhol	Funcionando; configuração conforme a operação do hotel
Reservas no PMS	Permitirá bloquear um quarto e fechar a reserva diretamente no HITS	Em desenvolvimento; previsão de lançamento até o fim de 2026, sujeita à conclusão e homologação
Tarifário via Channel Managers	Consulta ao tarifário determinado para a operação do hotel no HITS	Roadmap; não apresentado como recurso disponível hoje
Pagamento	Processamento do pagamento da reserva	Não incluído nesta fase

O trabalho de integração envolve os módulos Webcheckin e Reservas/Channel Managers do HITS. Quando lançado, o módulo Reservas permitirá de fato fechar uma reserva diretamente no HITS. Esse fluxo ainda está em desenvolvimento.

A consulta ao tarifário determinado pelo módulo Channel Managers também está no roadmap. A existência dessa consulta na API do HITS não significa que o recurso já esteja disponível na Make Talk.

O acesso a um módulo ou a presença de uma função na API não significa que toda a jornada já esteja disponível na Make Talk. Por exemplo, não estamos apresentando aqui check-in pelo WhatsApp ou fechamento direto no PMS como recursos já lançados.

A documentação pública do HITS descreve consultas de reservas, disponibilidade e tarifários. O escopo contratado e as permissões do hotel precisam ser conferidos na implantação. Documentação HITS e seletor de versão informado como V2.

Seu hotel usa HITS? Veja esse fluxo numa demo

Se hoje a equipe precisa conferir reservas manualmente antes de retomar cada cotação, vale conhecer como a Make Talk conecta esse acompanhamento ao HITS e ao histórico da conversa.

Na demonstração, peça para ver uma oportunidade de exemplo: a régua de recuperação, a consulta ao PMS, a decisão da IA e o template escolhido no idioma do cliente. Confirme também os módulos necessários para a sua operação.

Agende uma demo da Make Talk e veja como recuperar conversas com critério — sem transformar o WhatsApp do hotel em uma sequência indiscriminada de mensagens.

Informações de produto confirmadas pela Make Talk em 01/10/2026. Previsões de desenvolvimento não equivalem a recursos disponíveis e devem ser reconfirmadas na contratação.

Perguntas frequentes

Como funciona o remarketing da Make Talk com o HITS PMS?

A Make Talk seleciona conversas conforme a régua configurada, busca reservas no HITS pelo número do WhatsApp e analisa as mensagens com IA para decidir se deve recuperar a conversa. Quando a retomada é indicada e o contato é elegível, envia um template pré-aprovado pela Meta no idioma do cliente.

Quem já reservou recebe mensagem de recuperação?

Quando a reserva é localizada no HITS pelo número do WhatsApp, o contato não entra nessa recuperação comercial. A correspondência depende do telefone registrado no PMS: uma reserva feita com outro número pode não ser identificada por essa consulta.

Posso configurar uma régua de recuperação após 3 e 7 dias?

Sim. A régua pode ser configurada para cada hotel, incluindo uma retomada após 3 dias e outra após 7 dias. O fluxo pode usar estágio do pipeline com acionamento por webhook ou etiquetas da conversa. Um desenho possível é recuperar após 3 dias no estágio, com a oportunidade ainda aberta. Estar no prazo não significa enviar automaticamente a todos: a consulta ao HITS e a análise da conversa pela IA fazem parte da decisão.

A recuperação pode usar estágios do pipeline ou etiquetas?

Sim. A integração pode ser atrelada a um estágio do pipeline que aciona o webhook da Make Talk ou usar etiquetas da conversa. O fluxo é desenhado para cada cliente, por exemplo: avaliar a recuperação após 3 dias naquele estágio, se a oportunidade ainda estiver aberta.

A IA analisa o histórico antes de enviar a mensagem?

Sim. Além de consultar as reservas no HITS, a Make Talk consulta as mensagens da conversa e delega à IA a análise sobre recuperar ou não aquela oportunidade. Não é apenas um disparo baseado em dias sem resposta.

Quais idiomas são atendidos na recuperação?

Português, inglês e espanhol. A recuperação usa o template pré-aprovado pela Meta correspondente ao idioma do cliente, conforme os modelos configurados para a operação.

Essa integração faz remarketing com anúncios?

Neste fluxo, remarketing significa retomar pelo WhatsApp uma conversa comercial anterior. Não é uma campanha de anúncios nem uma lista de contatos frios.

A Make Talk já fecha reservas diretamente no HITS?

Em 1º de outubro de 2026, o remarketing está funcionando, mas o fluxo do módulo Reservas ainda está em desenvolvimento. Quando lançado, permitirá bloquear um quarto e fechar a reserva diretamente no HITS. A consulta ao tarifário determinado via Channel Managers também está no roadmap. A previsão informada é lançar até o fim de 2026, sujeita à conclusão do desenvolvimento e da homologação.

A Make Talk já consulta o tarifário pelo Channel Managers do HITS?

A consulta ao tarifário determinado pelo módulo Channel Managers está no roadmap em 1º de outubro de 2026. Não é apresentada como recurso já disponível na Make Talk. Confirme o escopo e o cronograma na demonstração.

O módulo de reservas inclui pagamento?

Não nesta fase. O módulo Reservas está em desenvolvimento para bloquear um quarto e fechar a reserva no HITS, sem processamento de pagamento nesta fase. A disponibilidade desses recursos deve ser confirmada antes da contratação.