Política de Privacidade

Última atualização: 9 de setembro de 2026

1. Informações Gerais

A Make Talk Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 58.309.785/0001-69, com sede em Avenida Paulista, 1106, Sala 01, 16º Andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914, explica nesta Política como trata dados pessoais em seu site, relacionamento comercial e plataforma.

O escopo compreende maketalk.ai, maketalk.app e seus subdomínios utilizados na prestação dos serviços. Os Termos de Uso regulam a contratação; esta Política trata de privacidade e não substitui as instruções e os avisos de cada cliente.

Quando somos Controladora: definimos finalidades e meios para o relacionamento com visitantes, contatos comerciais, representantes de clientes e usuários administrativos, incluindo faturamento, suporte e segurança própria.

Quando somos Operadora: tratamos dados de hóspedes, leads e outros contatos em nome da empresa cliente, segundo suas instruções, para atendimento, CRM, IA e integrações. A empresa cliente é responsável por informar seus titulares sobre esse tratamento e por definir a base legal aplicável. A Make Talk coopera com as solicitações que dependam de sua atuação técnica.

2. Canal de privacidade e encarregado

Solicitações de privacidade, exercício de direitos e comunicações de segurança devem ser enviadas a suporte@maketalk.ai. O atendimento pode exigir verificação proporcional da identidade ou representação, sem solicitar dados desnecessários.

3. Coleta de Dados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, empresa, CPF ou CNPJ, quando fornecidos voluntariamente em formulários de contato, agendamento de demonstração ou cadastro.

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de visita, origem do tráfego e outras estatísticas de uso, coletados automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares (consulte a Seção 8).

• Dados de comunicação: registros de mensagens trocadas com nossa equipe (e-mail, WhatsApp, formulários, chat).

Dados tratados em nome dos clientes: conforme a configuração contratada, podem incluir contatos, mensagens e áudios recebidos, documentos enviados, histórico de atendimento, oportunidades comerciais, origem de campanhas, informações de cotação ou reserva e dados retornados por integrações. A coleta deve se limitar ao necessário para a operação, evitando o envio de dados sensíveis ou de cartões em campos e conversas inadequados.

4. Bases Legais e Finalidades

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): atender solicitações de demonstração, propostas comerciais, suporte e prestação dos nossos serviços.

• Legítimo interesse (art. 7º, IX): garantir a segurança e prevenir fraudes, mediante avaliação da necessidade, das expectativas dos titulares e das salvaguardas cabíveis. Essa hipótese não substitui o consentimento adotado para cookies opcionais.

• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, uso de cookies analíticos, de marketing e funcionais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento (Seção 8).

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): atender exigências fiscais, tributárias e de autoridades competentes.

Para dados tratados em nome do cliente, cabe ao controlador definir e documentar a finalidade e a base legal. A aceitação de um contrato entre empresas não equivale automaticamente ao consentimento de todos os titulares.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados com terceiros apenas nas hipóteses abaixo, sempre limitados ao mínimo necessário:

• Operadores e provedores de serviços: infraestrutura e hospedagem, segurança, mensageria, e-mail, agendamento, integrações e processamento de IA, conforme os serviços utilizados. Esses acessos devem ser limitados à finalidade contratada e sujeitos às obrigações aplicáveis de confidencialidade e segurança. O site utiliza infraestrutura Cloudflare; os fornecedores envolvidos podem variar conforme os serviços utilizados. Informações sobre a operação contratada podem ser solicitadas a suporte@maketalk.ai.

• Ferramentas de mensuração e marketing: ferramentas Google e tags de marketing, como Meta e LinkedIn, conforme a configuração efetivamente habilitada. As categorias opcionais devem respeitar as preferências manifestadas. Consulte a Política de Cookies para informações sobre as tecnologias e o gerenciamento de preferências.

• Autoridades e requisições legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Transferência Internacional de Dados

A infraestrutura e os fornecedores utilizados podem envolver tratamento fora do Brasil. Cada transferência deve estar amparada por mecanismo válido nos termos da LGPD e da regulamentação da ANPD, com informação sobre finalidade, categorias de dados, destinos e destinatários.

Quando aplicáveis, cláusulas-padrão devem observar a Resolução CD/ANPD nº 19/2024. A mera contratação de um fornecedor estrangeiro ou aceitação de seus termos não demonstra, isoladamente, a adoção de todas as salvaguardas necessárias.

Informações sobre fornecedores, destinos e mecanismos de transferência aplicáveis ao tratamento dos seus dados podem ser solicitadas a suporte@maketalk.ai.

7. Direitos dos Titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a, mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;

• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;

• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• Revogação do consentimento a qualquer momento;

• Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;

• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para suporte@maketalk.ai. Responderemos no prazo legal aplicável.

Se a solicitação envolver dados tratados em nome de um cliente, orientaremos o encaminhamento ao respectivo controlador e prestaremos a assistência técnica cabível. O atendimento observará os requisitos, prazos e exceções legais aplicáveis, sem cobrança pelo exercício dos direitos.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, analisar o uso e mensurar campanhas. No primeiro acesso, exibimos um banner de consentimento que permite aceitar todos, recusar todos ou personalizar suas preferências. Você pode reabrir essas preferências a qualquer momento clicando em "Gerenciar cookies" no rodapé do site.

Os cookies são organizados em quatro categorias:

• Estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento básico do site (sessão, segurança, preferências). Sempre ativos, não dependem de consentimento.

• Analíticos: coletam dados agregados sobre o uso do site para melhorar páginas e conteúdo (Google Analytics 4).

• Marketing: usados para mensurar campanhas, atribuir conversões e exibir anúncios relevantes (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads).

• Funcionais: habilitam recursos extras de personalização, vídeos incorporados e chat.

O site utiliza Google Consent Mode para comunicar preferências às tags compatíveis. Esse mecanismo não é uma garantia isolada de bloqueio de toda coleta: a configuração de cada tag e de serviços incorporados também precisa respeitar a escolha. Algumas configurações podem transmitir sinais sem cookies. Consulte a Política de Cookies e utilize “Gerenciar cookies” para alterar sua decisão.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os prazos legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando exigida sua manutenção por obrigação legal, contratual ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Dados contratuais e fiscais, contatos de marketing, registros de acesso e dados operacionais podem ter critérios de retenção distintos. Para dados tratados em nome de clientes, aplicam-se as instruções legítimas do controlador, o procedimento de encerramento e as retenções legalmente necessárias. Backups seguem seu ciclo técnico, com acesso restrito, e não justificam uso comercial dos dados após o término da finalidade.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, compatíveis com os riscos do tratamento. As medidas específicas variam conforme o serviço e o risco do tratamento; esta Política não constitui certificação nem promessa de invulnerabilidade. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a falhas — quando atuar como Controladora, a Make Talk avaliará e realizará as comunicações exigíveis à ANPD e aos titulares. Quando atuar como Operadora, informará o cliente sem demora injustificada e cooperará com sua resposta, conforme os Termos de Uso e a regulamentação aplicável.

11. Crianças e Adolescentes

Nossos serviços são destinados a clientes corporativos (B2B) e não direcionados a crianças e adolescentes. Dados de crianças ou adolescentes podem aparecer em operações de clientes, como reservas familiares. O cliente deve avaliar necessidade, base legal e melhor interesse, com as salvaguardas aplicáveis. Ao identificar tratamento desnecessário ou irregular, a Make Talk cooperará para sua restrição, correção ou exclusão, respeitadas obrigações legais; não se presume exclusão automática de todo registro que envolva menores.

12. Inteligência artificial e dados pessoais

Conforme a funcionalidade utilizada, mensagens, documentos e dados de contexto podem ser enviados a fornecedores de IA para gerar respostas, classificações, resumos ou executar tarefas. Esse processamento deve se limitar à finalidade do serviço e às instruções aplicáveis.

A utilização operacional de IA não implica autorização genérica para treinamento de modelos de uso geral com dados pessoais. Eventual uso adicional deve ser avaliado e documentado separadamente, com transparência, base legal e salvaguardas. Remover nomes não garante anonimização, e dados pseudonimizados continuam sujeitos à proteção aplicável.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento. Alterações materiais serão comunicadas por meio do site ou por outros canais apropriados.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@maketalk.ai

• Endereço: Avenida Paulista, 1106, Sala 01, 16º Andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Make Talk Tecnologia da Informação Ltda. — CNPJ 58.309.785/0001-69 — Avenida Paulista, 1106, Sala 01, 16º Andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914.