
Esta mensagem pode aparecer no Make Talk se a conversa com o seu cliente ter ultrapassado a janela de 24h. Uma nova conversa apenas poderia ser inicada pela empresa através de um “template” pré -aprovado junto a Meta (dona do WhatsApp).
Vamos esclarecer como funcionam a janela de 24 horas e as cobranças associadas ao uso da WABA API (WhatsApp Business API) do Meta. Essa explicação ajudará vocês a otimizar a comunicação com seus clientes e entender os custos envolvidos.
1. Janela de 24 Horas
A WABA API opera com uma regra central: após um cliente enviar uma mensagem ao seu negócio, você tem 24 horas para responder de forma gratuita e ilimitada.
- Como funciona?
- Quando um cliente inicia uma conversa (ex.: pergunta sobre um produto), o WhatsApp abre uma “janela” de 24 horas.
- Dentro desse período, sua empresa pode enviar respostas gratuitas (texto, imagens, documentos, etc.) sem custo adicional.
- Após 24 horas, a janela se fecha. Se precisar enviar uma nova mensagem fora desse prazo, será necessário usar um template pré-aprovado (modelo de mensagem) e isso gerará cobrança.
- Objetivo:
- Garantir que as interações sejam relevantes e oportunas, evitando spam.
2. Cobranças do WhatsApp
As cobranças são baseadas em “conversas” (interações dentro ou fora da janela de 24h). Existem duas categorias principais:
a) Conversas dentro da janela de 24h (Gratuitas ou de Baixo Custo)
- Respostas a mensagens do cliente:
- Todas as mensagens trocadas dentro das 24h após o último contato do cliente são gratuitas (até 1.000 conversas/mês, dependendo do país).
- Após as 1.000 conversas, aplicam-se tarifas por conversa (varia por país).
b) Conversas fora da janela de 24h (Cobranças Aplicáveis)
- Mensagens iniciadas pelo negócio:
- Se você enviar uma mensagem após 24h do último contato do cliente, precisará usar um template pré-aprovado (ex.: notificações de entrega, promoções).
- Cada template deve ser aprovado pelo Meta para evitar spam.
- Essas mensagens são cobradas como “conversas business-initiated” (tarifas variam por país/região).
c) Tipos de Conversas e Preços
- User-Initiated: Cliente inicia a conversa (custo baixo ou gratuito dentro do limite).
- Business-Initiated: Negócio inicia fora da janela de 24h (custo mais alto, depende do template).
- Service Conversations: Interações de suporte pós-venda (tarifas específicas).
Tipos de conversas iniciadas pela empresa:
Conversas iniciadas pela empresa se dividem em três tipos específicos e cada um também estabelece uma janela de conversação de 24 horas:
- Conversa de Utilidade: uso comum para sistemas orientados a eventos. As conversas de utilidade facilitam uma transação ou solicitação específica e acordada de antemão ou fornecem informações ao usuário sobre uma transação em andamento. Isso inclui confirmações e atualizações de uma transação.
- Conversa de Marketing: utilizada para mensagens mais abrangentes, partem da empresa para divulgar um assunto ou novidade para um conjunto de usuários. As conversas de marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites que incentivam uma resposta ou ação do usuário.
- Conversa de Autenticação: as conversas de autenticação permitem que você confirme a identidade do usuário usando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade). Uso de One Time Passwords (OTP).
Exemplo de Custo (varia por país):
- Brasil: ~ R$ 0,36 por conversa “business-initiated” (fora da janela).
- EUA: ~ US 0,05 a US 0,005 a US 0,09 por conversa.
3. Melhores Práticas para Otimizar Custos
- Responda rapidamente: Aproveite a janela de 24h para resolver dúvidas sem custos extras.
- Use templates estratégicos: Para notificações essenciais (ex.: confirmação de pedido).
- Monitore o limite gratuito: Acompanhe as 1.000 primeiras conversas/mês (em alguns países).
4. Importante!
- Templates exigem aprovação: Envie modelos para o Meta antecipadamente (ex.: “Seu pedido #123 foi enviado”).
- Verificação da empresa: Contas empresariais precisam ser validadas no Meta para usar a API.
Esperamos que esta explicação ajude a entender como gerenciar a comunicação com seus clientes de forma eficiente e econômica. Para detalhes específicos de tarifas por país, consulte o Portal de Preços do Meta.