1. Identifique os problemas a serem resolvidos

Antes de configurar seu chatbot, é essencial entender quais problemas você deseja resolver. Isso garante que a solução seja personalizada para atender às necessidades da sua empresa.

Exemplo prático: Agente de Atendimento ao Cliente
Um dos agentes mais populares que configuramos é o Agente de Atendimento ao Cliente, que pode:

• Fornecer informações gerais sobre sua empresa.
• Emitir segunda via de boletos, consultar saldos ou atualizar cadastros.
• Ler e interpretar informações do seu site, transcrições de vídeos corporativos, PDFs, documentos, planilhas ou até bancos de dados.

Ele pode ser integrado a diversos canais, como:

• WhatsApp
• Chatweb
• Email
• Instagram

Esse agente também consegue identificar intenções específicas dos usuários. Por exemplo, ao perceber que o cliente deseja falar com o setor financeiro, ele transfere automaticamente o fluxo de conversa para o agente mais apropriado.

2. Treinamento dos agentes

O treinamento dos agentes é o coração do chatbot. Para que eles atuem com eficiência, é necessário:

• Alimentar o sistema com bases de conhecimento (documentos, FAQs, dados internos, etc.).
• Conectar ferramentas e APIs para obter informações em tempo real.
• Personalizar o comportamento do agente para refletir a voz e os valores da sua marca.

3. Definição dos fluxos de conversas

Crie fluxos que representem as interações esperadas dos usuários. Isso inclui:

• Mapeamento de perguntas frequentes e possíveis intenções.
• Estruturação das respostas de forma clara e humanizada.
• Configuração de caminhos específicos para ações, como transferências ou notificações.

4. Testes e ajustes finos

Após configurar os agentes e os fluxos, realize testes para garantir:

• Que todas as intenções estão sendo corretamente interpretadas.
• Que as integrações estão funcionando conforme o esperado.
• Que a experiência do usuário seja natural e eficiente.

Ajuste pontos críticos identificados nos testes para alcançar a excelência no atendimento.

5. Publicação em produção

Com o chatbot configurado e testado, você está pronto para colocá-lo em produção.
Certifique-se de que:

• Todos os canais de comunicação estão funcionando corretamente.
• O monitoramento do desempenho do chatbot está ativo para identificar melhorias contínuas.

Pronto para dar início? Você poderá agendar com o nosso time para o “onboarding” onde iremos te ajudar como desenhar os seus agentes e os fluxos. Com essas etapas, seu Chatbot AI da Make Talk estará pronto para transformar o atendimento da sua empresa. Explore as próximas seções para aprender mais sobre personalizações e integrações avançadas!