A Meta implementou mudanças significativas na precificação da API do WhatsApp Business, com transições iniciadas em novembro de 2024 e uma nova estrutura de cobrança por mensagem a partir de abril de 2025. Abaixo, apresento uma comparação entre o modelo antigo e o novo, de forma clara e objetiva:
Modelo Antigo (até março de 2025): Cobrança por Conversa
- Cobrança por sessão de 24 horas: Cada vez que uma empresa iniciava uma conversa com um cliente, era cobrada uma taxa fixa que permitia mensagens ilimitadas dentro de uma janela de 24 horas.
- Categorias de conversas:
- Serviço: Iniciadas pelo cliente.
- Utilidade: Notificações transacionais, como confirmações de pedidos.
- Autenticação: Verificações de identidade, como códigos de acesso.
- Marketing: Promoções e ofertas.
- Gratuidade: As primeiras 1.000 conversas por mês eram gratuitas.
- Limitações: O modelo podia gerar cobranças duplicadas em casos de múltiplas interações em um curto período.
Novo Modelo (a partir de abril de 2025): Cobrança por Mensagem
- Cobrança por mensagem enviada: Cada mensagem enviada é cobrada individualmente, com tarifas variando conforme a categoria e o país do destinatário.
- Categorias de mensagens:
- Marketing: Mensagens promocionais.
- Autenticação: Mensagens de verificação de identidade.
- Utilidade: Mensagens transacionais.
- Gratuidade:
- Mensagens de serviço: Gratuitas se enviadas dentro da janela de 24 horas após a última interação do cliente.
- Modelos de utilidade: Gratuitos se enviados dentro da mesma janela de 24 horas.
- Benefícios:
- Maior previsibilidade de custos: As empresas podem estimar gastos com base no volume de mensagens enviadas.
- Incentivo à comunicação eficiente: Estimula o envio de mensagens mais relevantes e no momento certo.
Comparativo Rápido
| Aspecto | Modelo Antigo | Novo Modelo |
|---|---|---|
| Unidade de cobrança | Por conversa (sessão de 24h) | Por mensagem enviada |
| Mensagens de serviço | Cobradas após 1.000 gratuitas | Gratuitas dentro da janela de 24h |
| Mensagens de utilidade | Cobradas por sessão | Gratuitas se enviadas em 24h |
| Mensagens de marketing | Cobradas por sessão | Cobradas por mensagem |
| Mensagens de autenticação | Cobradas por sessão | Cobradas por mensagem |
| Previsibilidade de custos | Menor | Maior |
Dicas para Otimizar Custos
- Incentive o cliente a iniciar a conversa: Utilize recursos como botões “Clique para WhatsApp” em anúncios e sites.
- Responda prontamente: Garanta que as interações ocorram dentro da janela gratuita de 24 horas.
- Automatize mensagens: Use chatbots para responder rapidamente e dentro do período gratuito.
- Segmente suas mensagens: Envie mensagens relevantes para grupos específicos de clientes, evitando comunicações em massa desnecessárias.
Cenário: Envio de Mensagem de Marketing + Utilidade dentro da janela de 24h
“Se eu enviar uma mensagem de marketing, sou cobrado? E se mandar depois de utilidade dentro de 24h?”
1. Você envia uma mensagem de MARKETING
- Resultado: 💸 Você é cobrado imediatamente por essa mensagem.
- A cobrança por mensagem de marketing acontece sempre, independentemente da janela de 24h.
2. Depois, dentro de 24h, você envia uma mensagem de UTILIDADE
- Resultado: ✅ Não há cobrança adicional se:
- A mensagem de utilidade for enviada dentro da mesma janela de 24h iniciada pela mensagem de marketing.
- Essa janela é contada a partir do momento em que o usuário respondeu ou interagiu pela última vez, ou quando você enviou uma mensagem.
🧠 Resumo da lógica:
| Mensagem | Cobrada? | Observação |
|---|---|---|
| Primeira mensagem de marketing | ✅ Sim | Sempre cobrada |
| Mensagem de utilidade enviada dentro de 24h | ❌ Não | Gratuita se dentro da janela de sessão |
| Mensagem de utilidade enviada após 24h | ✅ Sim | Será cobrada normalmente |
