Make Talk Tecnologia da Informação Ltda. – CNPJ nº 58.309.785/0001-69
Endereço: Avenida Paulista, 1106, Sala 01, 16º Andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914
Site: https://maketalk.ai
E-mail de suporte: [email protected]
Estes Termos de Uso aplica-se aos serviços prestados através do domínio maketalk.app e subdomínios.
Última atualização: 06/01/2026
1.1. Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma Make Talk (“Plataforma”), disponibilizada sob o modelo SaaS (Software as a Service), incluindo: automação de atendimento, marketing e suporte, integrações via APIs, recursos de inteligência artificial e funcionalidades de gestão/relatórios.
1.2. Aceite. Ao criar conta, contratar, acessar ou utilizar a Plataforma, o CLIENTE declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não deve utilizar a Plataforma.
1.3. B2B e elegibilidade. A Make Talk presta serviços exclusivamente para pessoas jurídicas. Ao contratar, o CLIENTE declara ser pessoa jurídica regularmente constituída e possuir poderes para aceitar estes Termos em nome da empresa.
1.4. Atuação técnica. A Make Talk atua como provedora de tecnologia (tech provider/camada técnica) e não é: (i) operadora de telecomunicações; (ii) agência de marketing; (iii) intermediadora financeira; (iv) garantidora de resultados comerciais; (v) a própria Meta/WhatsApp; nem (vi) responsável pelos atos do CLIENTE perante terceiros ou plataformas.
1.5. Regime de melhor esforço (best effort). A Plataforma depende de infraestrutura de terceiros (internet, data centers, CDN/WAF, provedores de IA/LLMs, provedores de mensageria e APIs). Por isso, a prestação ocorre em regime de melhor esforço, com as limitações e exclusões previstas nestes Termos.
Para fins destes Termos, aplicam-se, entre outras, as seguintes definições:
3.1. A Plataforma disponibiliza, conforme plano contratado e proposta comercial aplicável:
(a) configuração e uso de chatbots/agentes;
(b) gestão de atendimentos e automações;
(c) integrações (ex.: WhatsApp Business Platform/Cloud API e outras APIs);
(d) base de conhecimento (documentos/URLs/textos) e mecanismos de busca/recuperação;
(e) relatórios e recursos operacionais;
(f) suporte e treinamento nos limites do plano.
3.2. Implementação (quando contratada) pode incluir fases como: análise de necessidades, organização de conteúdo, treinamento, testes e go-live, conforme proposta.
3.3. A Make Talk pode, a seu critério, utilizar subcontratados e fornecedores (“Suboperadores/Subprocessadores”) para viabilizar infraestrutura, segurança, IA e integrações, mantendo obrigações compatíveis com estes Termos. A lista atual de Subprocessadores principais inclui, mas não se limita a: provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: AWS, GCP, Hetzner), provedores de IA/LLM (ex.: OpenAI, Anthropic, Google), CDN/WAF, e serviços de mensageria.
4.1. O CLIENTE é responsável pela veracidade, completude e atualização das informações cadastrais.
4.2. O CLIENTE é responsável por: (i) credenciais, senhas e acessos; (ii) definir perfis/permissões; (iii) revogar acessos de ex-colaboradores; e (iv) toda atividade realizada por suas contas.
4.3. A Make Talk pode suspender acessos quando identificar risco de fraude, violação destes Termos, ou exigência legal/ordem de terceiros.
5.1. O valor total cobrado mensalmente do CLIENTE é composto por: (i) Setup e mensalidade. Se aplicável: (ii) setup pago conforme proposta; (iii) cobrança recorrente conforme ciclo contratado de acordo com o Planos, Funcionalidades e limites (ex.: usuários, consumo, armazenamento, integrações) e valores constam no site, painel, proposta comercial e/ou aditivos. (iv) Excedentes e add-ons: Ultrapassados os limites do plano, a Make Talk poderá cobrar excedentes; sugerir/efetivar upgrade; ou limitar temporariamente recursos, conforme regras do plano. (v) Custos variáveis de terceiros (Cloud Computing, Fornecedores e Parceiros de tecnologia, LLMs, quando aplicáveis)
5.2. Reajuste Anual da Mensalidade Base: A mensalidade base será reajustada anualmente com base no IPCA acumulado nos últimos 12 meses, contados da data da proposta comercial, mediante comunicação prévia de 30 dias.
5.3. Custos Variáveis de Terceiros: Os custos de mensageria WhatsApp (Meta), tokens de IA (provedores de LLM) e infraestrutura adicional são repassados conforme consumo real do CLIENTE. (i) Quando terceiros (AWS, Google Cloud, Meta, OpenAI, Anthropic, etc.) alterarem seus preços, a Make Talk comunicará o CLIENTE em até 15 dias e aplicará os novos valores conforme cronograma do fornecedor. (ii) Repasse Extraordinário de Custos: Aumentos extraordinários e comprovados superiores a 25% em custos de terceiros críticos não capturados poderão ser repassados ao CLIENTE mediante Comunicação prévia de 30 dias preservando o direito do CLIENTE de cancelar sem multa em até 30 dias. (iii) Alteração de Planos e Funcionalidades: A Make Talk pode criar novos planos, ajustar limites ou descontinuar planos mediante 30 dias de antecedência, garantindo ao CLIENTE um período sem aplicação do aumento por 60 (sessenta) dias ou Migração para plano equivalente sem custo adicional e Direito de cancelamento sem multa.
5.4. Transparência A Make Talk manterá em seu site (maketalk.ai/precos) as tabelas de preços atualizadas e histórico de alterações realizadas.
5.5. Tributos incidentes serão aplicados conforme legislação e regime fiscal.
5.6. Em caso de inadimplência podem gerar: (i) suspensão/bloqueio após prazo de tolerância (ex.: 7 dias); (ii) multa/juros/correção; e (iii) cobrança administrativa/judicial. A reativação depende da quitação integral.
6.1. A Plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros. O uso dessas integrações pode exigir aceite de termos próprios e credenciais do CLIENTE.
6.2. A Make Talk não controla, não garante e não se responsabiliza por: indisponibilidade, alterações de API/políticas, decisões de moderação, bloqueios, auditorias, mudanças de preço ou encerramento de serviços por terceiros.
7.1. Reconhecimento de dependência e requisitos. Para uso do WhatsApp Business Platform (Cloud API), o CLIENTE reconhece que pode ser necessário manter ativos próprios aprovados na Meta (ex.: Business Portfolio/BM, verificações, WABA, número aprovado, templates aprovados, limites de envio). A Make Talk não tem ingerência sobre aprovações/reprovações, limites e sanções definidos pela Meta.Termos de Serviço do WhatsApp Business
7.2. Cobranças da Meta. A Meta possui política de precificação por mensagem/categoria e por mercado. A cobrança de mensageria pode ocorrer diretamente pela Meta (ex.: cartão cadastrado na Meta), sem intermediação/markup da Make Talk, salvo se houver contratação expressa e escrita em sentido diferente.Preços da Plataforma do WhatsApp Business
7.3. Categorias de mensagens. O CLIENTE declara ciência de que a Meta trabalha com categorias (ex.: marketing, utilidade, autenticação e serviço) e regras próprias para templates, janelas e entrega, que podem mudar.Preços da Plataforma do WhatsApp Business
7.4. Retenção e requisitos técnicos. O CLIENTE reconhece que há requisitos de privacidade/segurança e retenção aplicáveis à Cloud API (incluindo limites de retenção para viabilizar funcionalidades-base do serviço), que podem impactar logs e recursos. Facebook para Desenvolvedores
7.5. On-Premises/API legada. O CLIENTE reconhece que a Meta encerrou suporte efetivo à API on-premises em 2025, reforçando a adoção do modelo Cloud, o que pode afetar migrações e integrações legadas. Facebook para Desenvolvedores
7.6. Auditorias e solicitações. Caso a Meta exija medidas (ex.: auditorias, exclusão, cooperação), a Make Talk poderá repassar solicitações pertinentes ao CLIENTE, que se compromete a cooperar.
8.1. Definição. “WhatsApp via QR Code” é a modalidade de conexão por sessão do WhatsApp Web/dispositivos vinculados, não se confundindo com a WhatsApp Business Platform (API oficial).
8.2. Instabilidade e restrições. O CLIENTE reconhece que a modalidade é inerentemente instável (perda de sessão, necessidade de re-pareamento, limitações e enforcement do WhatsApp) e pode sofrer restrições temporárias de espelhamento por QR Code.
8.3. Risco de sanções. O CLIENTE reconhece que práticas como automação não autorizada, disparos em massa, listas frias e ausência de opt-in aumentam risco de bloqueio/banimento a exclusivo critério do WhatsApp/Meta, sem ingerência da Make Talk. Política de Mensagens do WhatsApp Business
8.4. Condições obrigatórias. Ao optar por QR Code, o CLIENTE obriga-se a:
(a) manter opt-in prévio, informado e verificável e oferecer opt-out simples;
(b) não realizar spam, disparos em massa ou coleta irregular de contatos;
(c) respeitar LGPD e políticas do WhatsApp/Meta;
(d) zelar pela segurança do aparelho/sessão e estabilidade de rede;
(e) manter governança de frequência e qualidade de mensagens.
8.5. Sem garantias. A Make Talk não garante: entrega, continuidade/estabilidade da sessão, desbloqueio, restabelecimento ou substituição do número, nem qualquer SLA mínimo para QR Code.
8.6. Suspensão preventiva. A Make Talk poderá limitar envios, aplicar mecanismos de proteção e suspender o QR Code diante de risco técnico, reputacional, jurídico, violação destes Termos ou indícios de violação das políticas do WhatsApp/Meta.
8.7. Indenização específica. O CLIENTE indenizará e manterá a Make Talk indene por perdas, sanções, reclamações, honorários e custos decorrentes do uso do QR Code em desconformidade com estes Termos, políticas do WhatsApp/Meta ou legislação.
9.1. Natureza probabilística. O CLIENTE reconhece que saídas de IA/LLMs são probabilísticas, podem conter erros, imprecisões ou “alucinações”, e não substituem revisão humana, especialmente em temas jurídicos, médicos, financeiros ou de segurança.
9.2. Responsabilidade por decisões. O CLIENTE é o único responsável por: (i) revisar; (ii) aprovar; e (iii) responder por conteúdo e decisões tomadas com base em outputs de IA.
9.3. Subprocessamento com provedores de IA. Para viabilizar recursos de IA, dados (incluindo mensagens e conteúdos enviados pelo CLIENTE) poderão ser processados por provedores terceiros sob demanda e conforme arquitetura técnica. O CLIENTE declara possuir base legal e autoriza tal compartilhamento exclusivamente para execução dos serviços.
9.4. Sem garantia de resultado. A Make Talk não garante aumento de vendas, conversão, redução de custos, satisfação do cliente final, ou qualquer resultado comercial decorrente do uso de IA e automações.
10.1. É proibido usar a Plataforma para:
(a) atividades ilícitas;
(b) spam, listas frias, scraping irregular de contatos;
(c) campanhas políticas/religiosas em violação a políticas aplicáveis e/ou com risco de abuso;
(d) conteúdo enganoso, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
(e) exploração, discriminação, assédio, práticas abusivas;
(f) violação de propriedade intelectual;
(g) qualquer prática proibida por Meta/WhatsApp. WhatsApp Business
10.2. Setores restritos/proibidos. O CLIENTE declara que não atua (direta ou indiretamente) com: apostas/jogos de azar, bebidas alcoólicas, tabaco/vapes, drogas ilícitas, armas, pornografia/serviços adultos, produtos ilegais ou segmentos proibidos pelas políticas da Meta/WhatsApp. A violação autoriza suspensão/encerramento imediato.
10.3. A Make Talk pode solicitar informações adicionais para verificação de risco e compliance e, em caso de inconsistências, recusar ou encerrar o serviço.
11.1. A Plataforma, código, interface, fluxos, modelos de configuração, documentação, marcas e demais ativos são de titularidade da Make Talk ou licenciadores.
11.2. O CLIENTE recebe licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso durante a vigência do contrato, conforme plano.
11.3. É proibido: engenharia reversa, descompilar, sublicenciar, revender, explorar comercialmente a Plataforma fora do contrato, ou violar controles de acesso.
11.4. Conteúdo do CLIENTE. Dados, documentos e conteúdos enviados pelo CLIENTE permanecem de titularidade do CLIENTE. O CLIENTE concede à Make Talk licença limitada para hospedar, processar e utilizar tais conteúdos apenas para execução do contrato.
11.5. Outputs e mensagens. Salvo ajuste contratual específico, outputs gerados pela Plataforma a partir de dados do CLIENTE podem ser utilizados pelo CLIENTE em suas operações, permanecendo a Make Talk titular da tecnologia subjacente.
12.1. Papéis LGPD. Para fins da Lei 13.709/2018:
(a) o CLIENTE é o Controlador;
(b) a Make Talk atua como Operadora;
(c) fornecedores (infra, IA, segurança, mensageria) podem atuar como Suboperadores.
12.2. Base legal, opt-in e opt-out. O CLIENTE é responsável por garantir base legal adequada (inclusive opt-in quando aplicável) e por manter mecanismos de opt-out/descadastramento e registros comprobatórios.
12.3. Incidentes de segurança. A Make Talk comunicará o CLIENTE sobre incidentes de segurança relevantes em até 72 (setenta e duas) horas após sua identificação. Caberá ao CLIENTE avaliar a necessidade de comunicar titulares e a ANPD, observadas as regras e prazos da LGPD (referência orientativa de 3 dias úteis conforme práticas de mercado e regulações em vigor). Comunicação de incidente de segurança
12.4. Retenção. Logs e registros podem ser mantidos por períodos necessários para: execução do contrato, segurança, auditoria, obrigações legais e exercício regular de direitos.
12.5. Solicitações de titulares. O CLIENTE é o principal responsável por responder solicitações de titulares. A Make Talk prestará assistência razoável, quando aplicável, mediante solicitação do CLIENTE e conforme escopo contratado.
12.6. Confidencialidade. As partes comprometem-se a manter confidenciais informações comerciais, técnicas e estratégicas trocadas durante a relação, exceto se exigido por lei/ordem competente.
12.6. Encarregado de Dados (DPO). O encarregado de dados da Make Talk para fins desta Lei pode ser contatado através do e-mail [email protected]. O CLIENTE também deverá indicar seu encarregado, quando aplicável.
13.1. O CLIENTE é responsável por manter backups próprios de dados críticos, quando aplicável. A Make Talk não garante recuperação de dados além dos períodos de retenção técnica do serviço sendo o backup diário com uma retenção de no máximo de 5 dias da data de solicitação.
13.2. A Make Talk poderá evoluir, alterar, descontinuar ou substituir funcionalidades (incluindo recursos de IA e integrações) por motivos técnicos, de segurança, compliance ou por mudanças de terceiros. Havendo impacto material, comunicará o CLIENTE com antecedência razoável.
14.1. A Make Talk busca alta disponibilidade, porém não garante uptime contínuo, latência, entrega de mensagens ou ausência de falhas.
14.2. Se houver SLA contratado, ele estará descrito no plano/proposta. Não há SLA para QR Code, conforme Cláusula 8.
14.3. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência razoável sempre que possível.
15.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total e agregada da Make Talk por quaisquer danos, perdas, custos ou reclamações relacionados à Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo CLIENTE à Make Talk nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
15.2. Em nenhuma hipótese a Make Talk será responsável por:
(a) lucros cessantes, perda de receita, oportunidade, goodwill;
(b) danos indiretos, especiais, morais ou consequenciais;
(c) perda de dados causada por terceiros, falhas de internet/nuvem/IA;
(d) caso fortuito ou força maior, incluindo mas não limitado a: (i) desastres naturais; (ii) guerras, terrorismo, conflitos armados; (iii) pandemias, epidemias; (iv) greves gerais; (v) atos governamentais impeditivos; (vi) falhas generalizadas de infraestrutura de internet, energia ou telecomunicações; (vii) ataques cibernéticos massivos (ex.: DDoS, ransomware).
(e) restrições, suspensões, banimentos, redução de limites ou quaisquer decisões da Meta/WhatsApp;
(f) custos de mensageria cobrados pela Meta;
(g) decisões do CLIENTE baseadas em outputs de IA.
15.3. Em Caso Fortuito e Força Maior nenhuma parte será responsabilizada por inadimplemento (i) A parte afetada deverá notificar a outra em até 5 dias úteis, indicando a natureza do evento e previsão de normalização. (ii) Se o evento perdurar por mais de 30 dias, qualquer parte poderá rescindir o contrato sem penalidades.
15.4. O CLIENTE reconhece que a precificação considera a presente alocação de riscos.
16.1. O CLIENTE indenizará, defenderá e manterá a Make Talk, seus sócios, administradores e colaboradores indenes de quaisquer reclamações, demandas, autuações, multas, perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
(a) uso ilegal ou indevido da Plataforma;
(b) conteúdo, campanhas, listas e mensagens do CLIENTE;
(c) violação de LGPD, Marco Civil, direitos autorais e direitos de terceiros;
(d) violação de políticas da Meta/WhatsApp;
(e) uso de QR Code em desconformidade.
17.1. A Make Talk poderá suspender ou encerrar o acesso, imediatamente e sem obrigação de reembolso, em caso de:
(a) violação destes Termos;
(b) risco regulatório/reputacional;
(c) exigência de autoridade competente ou de plataforma terceira;
(d) fraude, abuso, ameaça à segurança;
(e) inadimplência.
17.2. O CLIENTE pode solicitar cancelamento com 30 (trinta) dias de antecedência (salvo condições diferentes em proposta). Durante o aviso prévio, permanece a obrigação de pagamento do período e de quaisquer valores em aberto.
17.3. Encerrado o contrato, o tratamento de dados seguirá retenções legais e políticas técnicas. A exclusão de dados poderá ocorrer mediante solicitação, respeitados prazos e limitações operacionais/legais, e sem prejuízo de retenções obrigatórias e backups por período razoável.
18.1. Comunicações poderão ocorrer por: e-mail cadastrado, notificações na Plataforma, ou outros canais acordados.
18.2. O CLIENTE é responsável por manter e-mails e contatos atualizados.
19.1. A Make Talk pode atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, quando aplicável.
19.2. O uso continuado após a vigência da atualização implica aceite da nova versão.
20.1. Cessão. O CLIENTE não poderá ceder estes Termos sem autorização prévia e escrita da Make Talk. A Make Talk poderá ceder o contrato no contexto de reorganização societária, M&A ou transferência de ativos, mantendo a continuidade razoável do serviço.
20.2. Severabilidade. Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem vigentes.
20.3. Tolerância. A eventual tolerância não implica renúncia de direito.
20.4. Assinatura eletrônica. As partes reconhecem a validade de aceite eletrônico (clique, checkbox, assinatura digital, e-mails e logs).
20.5 Conformidade Anticorrupção. As partes declaram conhecer e se comprometem a cumprir integralmente a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção Brasileira), abstendo-se de oferecer, prometer, pagar ou autorizar pagamento de qualquer valor, direta ou indiretamente, a agentes públicos ou privados, com o objetivo de obter vantagens indevidas.
21.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
21.2. As partes envidarão esforços para solução consensual. Persistindo o conflito, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
22.1. Estes Termos incorporam, quando aplicável, políticas de terceiros (especialmente Meta/WhatsApp). O CLIENTE declara ciência de que o uso das integrações depende do cumprimento dessas políticas.Política de Mensagens do WhatsApp Business
22.2. Non-Affiliation. WhatsApp, Meta e seus logotipos são marcas de seus respectivos titulares. A Make Talk não é afiliada, associada, endossada ou patrocinada pela Meta Platforms, Inc. ou WhatsApp LLC. Referências são informativas e de compatibilidade técnica.
Make Talk CNPJ n. 58.309.785/0001-69 Av. Paulista, 1106 – Sala 01, Andar 16 – Bela Vista – São Paulo – SP CEP: 01310-914
